Vraag en antwoord

1. Aanschaf van uw elektrische fiets

  • Keola werkt samen met een vertrouwd en exclusief dealernetwerk.

    Gebruik onze ‘Vind een dealer’-pagina om te ontdekken waar je terecht kunt.

  • Ja. Je kunt bij onze vertrouwde verkooppunten altijd terecht voor een vrijblijvende proefrit.

  • Bij het online bestellen van je e-bike zie je direct of het model wel of niet leverbaar is. Is een model niet op voorraad, dan adviseren wij je om contact op te nemen met een Keola dealer in de buurt.

    Het kan zijn dat hij je keuze wel op voorraad heeft. Verder kunnen we met hem binnen het ons netwerk van dealers kijken of een van zijn collega’s het model op voorraad heeft voor doorlevering.

  • Ja. Onze e bikes zijn geschikt voor het monteren van verschillende fietstassen. Deze kan gemakkelijk op de bagagedrager worden bevestigd.

  • Het monteren van een kinderzitje is mogelijk. Hiervoor adviseren wij wel om advies in te winnen bij een Keola dealer. Hij weet precies welke kinderzitjes voor welk model geschikt zijn en kan je advies geven over de montage.

    Neem daarnaast altijd de veiligheidseisen voor fietsstoeltjes in acht.

  • Onze bagagedragers zijn belastbaar tot een maximumgewicht van 25 kilogram.

2. Welke elektrische fiets past bij mij?

  • Om je een idee te geven over de geschikte framehoogte voor je elektrische fiets, kun je de volgende tabel aanhouden:

    Lichaamslengte  Framehoogte
    150 – 165 cm  46
    155 – 170 cm  49
    160 – 180 cm  51/53
    170 – 190 cm  56/57
    185 – 195 cm  61
    190 – 210 cm  65

    De juiste framehoogte is afhankelijk van een aantal factoren zoals je lichaamsverhouding en het gekozen model. Daarom adviseren wij altijd om je e-bike te laten aanmeten door een Keola dealer. Hij helpt je graag verder met het kiezen van de perfecte afstelling van je e-bike

    Bekijk alle modellen e-bikes.

    Vind uw dichtstbijzijnde dealer.

  • Het geschikte type motor voor je elektrische fiets is afhankelijk van je persoonlijke voorkeur. Hieronder worden de twee meest voorkomende e bike motoren beschreven.

    Elektrische fiets met middenmotor

    Een elektrische fiets met middenmotor wordt door velen beschouwd als een erg fijne optie. Doordat de ligging van de motor zich in het midden van het frame bevindt, heeft de e bike een stabiele wegligging en voelt het fietsen zeer natuurlijk aan. Een elektrische fiets met middenmotor maakt gebruik van een trapkrachtsensor. Wanneer je veel kracht op de pedalen zet, zal de motor ook meer ondersteuning leveren. Ben je rustig aan het toeren en heb je minder ondersteuning nodig, dan past de middenmotor zich hierop aan.

    Elektrische fiets met voorwielmotor

    Een elektrische fiets met voorwielmotor brengt een andere rijervaring; hierbij word je als het ware vooruit getrokken. De voorwielmotor is doorgaans geschikter voor mensen die extra ondersteuning nodig hebben bij het optrekken, zoals mensen met gewrichtsklachten. Voorwielmotoren worden aangedreven door een rotatiesensor. Dit houdt in dat de ondersteuning direct start wanneer je begint met trappen en niet let op de kracht die je uitoefent.

  • Als we spreken over een geschikte accucapaciteit dan koppelen we dit altijd aan de actieradius van je e-bike. De actieradius geeft een inzicht in het totaal aantal kilometers dat je met trapondersteuning kunt afleggen, zonder je accu tussentijds te hoeven opladen. De actieradius is gebaseerd op een veelvoud aantal factoren, waaronder de weersomstandigheden, niveau van ondersteuning en de conditie van uw elektrische fiets. Om je een inzicht te geven in de actieradius van je accu, kun je de volgende tabel raadplegen.

    17.4 Ah (628Wh)  ~ 120 – 150 km
    15.6 Ah (562Wh)  ~ 100 – 130 km
    13.0 Ah (468Wh)  ~ 80 – 100 km
    10.4 Ah (374Wh)  ~ 60 – 80 km
  • Om optimaal te kunnen genieten van je Keola fiets is het verstandig om je fiets af te stellen op je persoonlijke voorkeur. Daarbij is naast de framehoogte bijvoorbeeld ook de zadelpositie en stuurhoogte belangrijk. Wij raden het dan ook altijd aan om langs te gaan bij een Keola dealer in de buurt. Hij kan de fiets afstellen op je voorkeurshouding en geeft daarnaast deskundig advies. Bekijk het complete overzicht van onze dealers online.

3. Accu en actieradius

  • Hoe ver je met je elektrische fiets kunt rijden is afhankelijk van verschillende factoren. Denk bijvoorbeeld aan het gewicht van de bestuurder, het type wegdek en de weersomstandigheden. Om je toch een globaal idee te geven over hoe ver je kunt fietsen, volgt hieronder een indicatie:

    17.4 Ah (628Wh)  ~ 120 – 150 km
    15.6 Ah (562Wh)  ~ 100 – 130 km
    13.0 Ah (468Wh)  ~ 80 – 100 km
    10.4 Ah (374Wh)  ~ 60 – 80 km
  • Wij raden altijd aan om na iedere rit je accu op te laden, zelfs na kortere ritten is dit verstandig om te doen. De accu mag tijdens het opladen zowel in de fiets blijven als losgekoppeld worden.

    Gebruik je je e-bike een tijdje niet? Dan wordt aanbevolen de accu te laden op ongeveer 80% van zijn capaciteit.

  • Het is mogelijk om de accu van uw elektrische fiets voor langere tijd aan de accu te leggen. Het Battery Management System (BMS) stopt de spanning die wordt geleverd wanneer de batterij bijna volgeladen is. Hierdoor wordt de accu beschermd tegen overbelading.

  • Dit is mogelijk. Wanneer de accu leeg is, ontvang je alleen geen trapondersteuning meer en zul je merken dat het trappen iets zwaarder gaat. Dit heeft niet te maken met het ‘zwaar lopen’ van de e-bike, maar uw gewenning. Je moet weer wennen aan fietsen, dat kost kracht. Daarbij is een e-bike iets zwaarder dan een gewone fiets, waardoor ook iets meer energie nodig is om hem voort te bewegen. In principe fietsen onze e-bikes als een normale fiets.

  • Het volledig opladen van de accu van je elektrische fiets kan tussen de vier en acht uur duren. Dit is afhankelijk van de restcapaciteit en het type oplader.

    • Een oplader van twee Ampere heeft een laadtijd van vijf tot acht uur
    • Een oplader van drie Ampere heeft een laadtijd van drie tot vijf uur
  • Je kunt je accu het beste opladen op kamertemperatuur. Dit is ongeveer 21°C.

    De toegestane opslagtemperatuur voor je accu ligt tussen de -10°C en 35°C.

    Ben je er wel van bewust dat je accu minder goed zal presteren bij extreme kou of hitte. Leg je accu nooit in direct zonlicht of op plekken waar de temperatuur snel kan stijgen.

  • Wanneer je je accu voor langere tijd niet zal gebruiken, zorg er dan voor dat je accu tussen de 60% en 80% is opgeladen en bewaar de accu in een koele en droge omgeving.

    Wij adviseren om de accu iedere twee maanden volledig opnieuw op te laden, zodat de energiecellen binnen de accu niet beschadigen en je diepteontlading voorkomt.

  • Nee. Je kunt je accu op ieder moment opladen. De levensduur van uw accu gaat niet achteruit wanneer je de accu op bijvoorbeeld 80% oplaadt in plaats van 20%.

  • Je kunt een aantal dingen doen om de levensduur van je accu te vergroten:

    • Zorg ervoor dat de accu na iedere rit wordt opgeladen, ook na kortere ritten
    • Sla de accu op in een droge omgeving in kamertemperatuur
    • Zorg ervoor dat de accu tussen de 60% - 80% is opgeladen wanneer je deze voor langere tijd niet gebruikt
    • Laad de accu bij langere opslag om de 2 maanden opnieuw op
    • Zorg voor een passende fietsondersteuning en versnelling tijdens het rijden. Zo wordt de accu niet onnodig veel belast.
  • Het is heel normaal dat de prestaties van je accu langzaam achteruitgaan. Dit is een normaal verouderingsproces en vindt plaats bij iedere accu.

    Mocht je toch problemen ervaren met de accu of verdere vragen hebben over het gebruik, neem dan contact op met je Keola dealer.

4. Service

  • Het is niet mogelijk om direct bij Keola onderdelen te bestellen. Hierbij kan je dealer u helpen. Bekijk het dealeroverzicht op onze website.

  • Wij bieden 2 jaar garantie op de Lithium-ion accu van je elektrische fiets. De accu wordt kosteloos vervangen wanneer deze binnen de garantietermijn door Keola als defect wordt getest. Hiervoor kan een refurbished (gereviseerde) accu worden ingezet.

    Voor overige onderdelen zoals het frame van de fiets, verwijzen wij je door naar onze garantievoorwaarden of naar een van onze dealers.

  • Het is mogelijk om je Keola fiets online te bestellen via onze website. Je hebt dan de keuze om je fiets thuis af te leveren door je dealer naar keuze, of afhalen bij een Keola dealer in de buurt.

    Wel raden wij het altijd aan om voor je aankoop langs te gaan bij een officieel verkooppunt. Hier wordt de elektrische fiets op je voorkeuren ingesteld en heb je de mogelijkheid om de e-bike te testen.

  • Ja. Wanneer je je elektrische fiets bij een van onze dealers aanschaft, dan wordt de fiets 100% rijklaar gemaakt. Je kunt dus direct genieten van je e-bike.

  • Ervaar je een probleem of heb je een algemene vraag over onze fietsen? Dan kun je het beste contact opnemen met de dichtstbijzijnde Keola dealer. Zij staan in nauw contact met onze serviceafdeling en kunnen je van een deskundig advies voorzien.